Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres ważności zwrotu i wymiany

Użytkownik ma prawo do żądania zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostawą).

• Problemy z jakością wykonania towaru.

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady materiałowe.

• Produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem (pomyłka w wysyłce).

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: info@novtrione.com lub telefonicznie: +1 (718) 318-1703, aby złożyć wniosek. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy.

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan towaru. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot płatności. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: info@novtrione.com lub telefonicznie: +1 (718) 318-1703, aby złożyć wniosek o wymianę. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz załączyć zdjęcia lub filmy.

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres do zwrotu pierwotnego produktu.

• Należy odesłać towar na nasz wskazany adres i poczekać na otrzymanie przesyłki przez nasz zespół.

• Po sprawdzeniu towaru i potwierdzeniu problemu, w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Więcej informacji o dostawie znajduje się w polityce wysyłkowej.

Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydawcy karty, przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością towaru z opisem, my pokrywamy koszty transportu.

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy), koszty transportu ponosi użytkownik.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić proces odsyłania towaru.

Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Meble nie powinny nosić śladów montażu, które uniemożliwiają ich ponowną sprzedaż, chyba że zwrot wynika z wad wykrytych podczas składania.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w procesie zwrotu (takie jak imię, nazwisko, adres, dane bankowe) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z wymogami bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, celowego uszkodzenia lub niewłaściwej konserwacji mebli przez użytkownika. Nie odpowiadamy również za zagubienie przesyłek zwrotnych wysłanych przez użytkownika w sposób inny niż za pomocą naszej etykiety zwrotnej bez wcześniejszej konsultacji.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 862 Camelot Acres Dr, Villa Ridge, MO 63089, United States
Telefon: +1 (718) 318-1703
E-mail: info@novtrione.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)