Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres ważności zwrotu i wymiany

Mają Państwo prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone pozytywnie w następujących przypadkach:

• produkt został uszkodzony przed dostawą
• występują wady jakościowe lub problemy produkcyjne
• produkt posiada nieprzyjemny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne wady materiałowe
• otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem (błąd w wysyłce)
• skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt:

• E-mail: info@novtrione.com
• Telefon: +1 (718) 318-1703

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem.

Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi weryfikację w możliwie najkrótszym czasie. Po jej zatwierdzeniu prześlemy potwierdzenie oraz adres do zwrotu produktu.

Prosimy o odesłanie towaru na wskazany adres i oczekiwanie na jego odbiór oraz kontrolę.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy sprawdzenia stanu produktu. Jeśli spełnia on wymagania, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Procedura wymiany

Aby złożyć wniosek o wymianę, prosimy o kontakt:

• E-mail: info@novtrione.com
• Telefon: +1 (718) 318-1703

Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz – jeśli dostępne – zdjęcia lub nagrania.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu pierwotnego produktu.

Po jego otrzymaniu i weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:
Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), która została użyta przy zakupie.

Czas realizacji:
Zwrot środków zazwyczaj następuje w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku wad produktu, błędów w wysyłce, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu lub niezgodności z opisem – koszty zwrotu pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszty wysyłki ponosi klient

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu. Prosimy o jej wykorzystanie w celu sprawnej realizacji zwrotu.

Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

Meble nie powinny nosić śladów montażu uniemożliwiających ich dalszą sprzedaż, chyba że zwrot wynika z ujawnionych wad podczas montażu.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazane w procesie zwrotu (takie jak imię, nazwisko, adres czy dane płatnicze) są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zwrotu lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, celowego uszkodzenia lub nieprawidłowej konserwacji produktu.

Nie odpowiadamy również za przesyłki zwrotne wysłane bez etykiety zwrotnej lub bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

Kontakt

• Adres: 862 Camelot Acres Dr, Villa Ridge, MO 63089, United States
• Telefon: +1 (718) 318-1703
• E-mail: info@novtrione.com
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)